联通客服热线-【创心服务 联通你我】中国联通智慧客服南二中心京北方联通客服“服务之星”刘晖：春

刘晖联通客服热线，女，1979年1月生，是京北方驻中国联通智慧客服南方二中心一名10010热线客服代表。进入智慧客服南方二中心2年来，她工作积极主动，业务技能熟练。对待客户，始终牢记着“客户至上”的服务准则，用真心、诚心、耐心为用户释疑解惑。连续2年获得公司评选的服务标兵、业务精英等荣誉称号，也被评为2021年度优秀员工。

同时，她也得到众多用户的高度认可，多个用户曾致电对其进行满意好评。

春风化雨，努力服务用户的人最美。这是刘晖的座右铭，也是她内心的真实写照。她笃信“没有刁钻的用户，没有解决不了的难题，只要用心，必定换来满意的结果

与刘晖相处总能让你如沐浴阳光一样温暖，无论工作还是生活，她总是积极向上。这名阳光天使，虽是一名普通的话务员，然而正是这名普通话务员成为了用户和同事心中的“大英雄”。

刘晖总是用真诚的服务面对每一个打入热线的用户，她相信工作中个人的言行都代表着公司的形象，她坚持从客户的角度出发,积极与客户沟通，帮助解决问题。不久前刘晖刚刚为一位家长解决了孩子上网课的燃眉之急，刘晖在电话中听到一个家长焦急的声音，这位用户想装联通IPTV给孩子上网课，但是小区又处于封闭状态。“他的孩子已经落下了几天的课，他甚至想让装维人员送来设备后自己尝试安装，刘晖一边帮他下工单一边建议他和小区居委沟通，尽量协调让装维人员上门提供安装服务，同时，也告诉客户会持续跟踪这个订单。”第二天，刘晖在系统查询到这位用户和装维人员约好3月29日上门安装联通客服热线，刘晖才松了一口气。事后用户特意拨打10010热线表达感谢之情，小朋友高兴的称她为“奥特曼一样的大英雄”。

一花独放不是春，百花齐放春满园。刘晖将自己在工作中的经验无偿的传授给同事，协助班组长收集整理班组其他成员遇到的业务难题，通过自己的业务受理经验、结合业务流程梳理出完整的受理思路，通过班组会议教授其他同事受理技巧，同时针对班组指标末位同事，经常利用休息时间与同事分享自己的受理经验，指导并帮扶同事提升各项指标。刘晖用自己的专业技能帮助班组成员解决工作中的困难，班组成员亲切称她为 “百事通一样的大英雄”。

其实，英雄不一定都是做出惊天动地伟业的人，平凡的我们只要在自己的岗位上勤勤恳恳，一样可以成为闪闪发光的“大英雄”。

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